8 tips om klanten langer in de winkel te houden
donderdag 25 augustus 2022
De online aankopen blijven groeien, toch willen mensen nog steeds winkelen in een fysieke winkel. Door verschillende slimme tactieken toe te passen op de winkelinrichting wordt het koopgedrag van klanten beïnvloed. In deze blog geven we je een aantal tips voor het optimaliseren van winkelinrichting. Met wat hulp uit de psychologie gaan we ervanuit dat het de verkoop zal stimuleren en klanten langer in de fysieke winkel blijven.
De winkelinrichting is de laatste jaren steeds belangrijker geworden. De klant focust namelijk niet meer alleen op het kopen van een product, maar de klant wil graag een goede ervaring en is op zoek naar een beleving.
1. Sfeer, muziek en verlichting
Allerlei factoren zoals de interactie met het personeel en het design van de winkel hebben een positieve invloed op een goede winkelervaring. Ook (achtergrond)muziek en de juiste verlichting kunnen bijdragen aan een positieve winkelervaring.
2. Verlaag het looptempo
Iedereen is druk. Mensen lopen meestal met een vaart de winkel in. Een manier om ze wat af te laten remmen, is door een opvallende setting of display vooraan net na de ingang te plaatsen. Anders rennen klanten door de winkel voor de geplande boodschap en staan ze zo weer buiten. En dat wil je natuurlijk niet.
3. Verander je indeling regelmatig
Je kent het wel: je gaat naar je supermarkt om de hoek, en dan kom je erachter dat ze de indeling hebben aangepast. Alles heeft een ander plekje gekregen…Aangezien de onbekende indeling ertoe leidt dat je moet zoeken, loop je trager door de winkel heen. Je brengt meer tijd door in de winkel én tijdens je zoektocht kom je toevallig allerlei andere producten tegen, die vervolgens ook in je mandje terecht komen. Het is dus een goed idee om de indeling regelmatig te veranderen!
4. Alle ballen op rechts
Wist je dat je de routekeuze kunt optimaliseren van je klanten? Een tip hierbij is om de belangrijkste producten in de winkel aan de rechterkant van een gang/rij of wand te plaatsen. Op die manier kun je het wandsysteem beter indelen. Van nature hebben mensen de neiging om naar rechts te gaan en eerst te rechts te kijken.
5. Toon verhelderende product video’s
Een andere manier om klanten langer in je winkel te laten verblijven is gebruik van bewegende beelden met video’s: Een video informeert klanten op een laagdrempelige manier en het kan de verkoop een boost te geven. Plaats een mooie display bij het videoscherm en zorg ervoor dat klanten op ooghoogte kunnen kijken. Door gebruik te maken van een opvallende display met een aantrekkelijke video, zal de shopper zeker naar de bewegende beelden gaan kijken.
6. Plaats verschillende producten van hetzelfde merk bij elkaar
Wat ook een goed idee is, is om verschillende artikelen van hetzelfde merk bij elkaar te zetten. Als een klant een bepaald artikel al kent en daar horen ook nog andere producten bij, is hij sneller geneigd deze ook aan te schaffen. Wanneer je klant bijvoorbeeld de brandstoffen uit de Fancy Flames collectie al kent en de vuurkorven of terraskachels staan erbij in de buurt, op de juiste manier gepresenteerd, dan vergroot je de kans op verkoop en gaat een klant met een tevreden gevoel de winkel uit.
7. Speel in op de laatste trends
Duurzaamheid zie je overal terugkomen als thema. Klanten vinden het steeds belangrijker dat producten duurzaam zijn. De producten kunnen duurzaam zijn geproduceerd, van duurzaam materiaal zijn gemaakt of duurzaam zijn verpakt. Dat kan je op meerdere manieren communiceren in de winkel, bijvoorbeeld door middel van stickers op de producten met een duurzaamheidslogo.
8. Save the best for last: Kassakoopjes
Vaak zijn mensen bij de kassa geneigd om nog een (kleine) impuls aankoop voor een laag bedrag te doen. Hier een aantal displays die ideaal zijn om bij de kassa neer te zetten. Makkelijk op te zetten, makkelijk te demonteren en geschikt voor laaggeprijsde “dumpartikelen”.
